Hoppa till innehållet

Varukorg

Din varukorg är tom

FAQs

Vi är glada att kunna hjälpa dig och har redan svarat på de vanligaste frågorna.

Q1 - När kan jag förvänta mig min beställning?

A1 - Vår genomsnittliga leveranstid är 7-15 arbetsdagar. Det beror på att våra produkter skickas direkt från leverantören till dig. Denna affärsmodell sparar oss lagrings- och transportkostnader och gör det möjligt för oss att erbjuda produkterna till ett lägre pris än våra konkurrenter och täcka fraktkostnaderna själva. Om vi har mycket att göra kan detta ibland leda till längre leveranstider. Vi kommer att göra allt vi kan för att ordna leveransen till dig så snabbt som möjligt. Klicka här för att spåra din order


Q2 - Den förväntade leveranstiden har passerat, var är min beställning?

A2 - I nästan alla fall levereras beställningar inom den förväntade leveranstiden. Tyvärr kan det ibland hända att en beställning blir försenad. Du kan kontrollera statusen för din beställning via länken nedan: Klicka här för att spåra din beställning.


Q3 - Jag saknar en eller flera produkter i min beställning, hur är det möjligt?

A3 - Eftersom vi arbetar med olika leverantörer kan produkter skickas separat. Om artiklar saknas i din beställning kommer du vanligtvis att få dem efter 2-3 dagar. Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter som detta kan orsaka.


Q4 - Vilka är fraktkostnaderna?

A4 - Vi förhandlar med leverantörer för att uppnå konkurrenskraftiga priser, så våra priser inkluderar frakt.


Q5 - Varför har ni ingen kundtjänst via telefon?

A5 - För att kunna erbjuda kundservice via telefon skulle vi behöva ha fast anställd personal som kan svara i telefon hela tiden. Detta innebär att vi måste köpa och/eller hyra ett kontor och telefoner. Utan alla dessa kostnader kan vi erbjuda dig mer konkurrenskraftiga priser. Lisa är tillgänglig alla dagar i veckan via vår e-postadress info@pretenoris.de. Lisas passion och uppdrag är att göra och hålla våra kunder så nöjda som möjligt, så Lisa gillar att gå den extra milen!


Q6 - Jag är inte nöjd med min produkt, kan jag returnera den?

A6 - Även om vi gör vårt bästa för att förse dig med de bästa produkterna, kan du returnera alla beställningar inom 30 dagar efter leverans utan att ange någon anledning. Klicka här för att ladda ner vårt returformulär


F7 - Jag vill returnera en vara, vad behöver jag göra?

A7 - Om du inte är nöjd med din beställning kan du byta eller returnera den inom 30 dagar efter mottagandet. Produkterna måste returneras i sitt ursprungliga skick och med alla etiketter och taggar bifogade. Produkten får inte visa några tecken på användning.
En retur måste alltid åtföljas av en track & trace-kod. Avsändaren är alltid ansvarig för försändelsen.
När vi har mottagit de varor du har returnerat ser vi till att köpbeloppet krediteras ditt konto inom 5 dagar. Klicka här för att ladda ner vårt returformulär


F8 - Var hittar jag min Tack-en-Trace-kod?

A8 - Klicka här för att spåra din beställning. Ange din e-postadress och ditt ordernummer på den här sidan för att spåra ditt paket.


F9 - Tack-en-trace-koden ger ingen information, hur är det möjligt?

S9 - Från det ögonblick ditt paket anländer till postorderföretaget är spårningsinformationen tillgänglig. Tänk på att det kan uppstå förseningar eftersom din beställning fortfarande behandlas. När behandlingstiden har löpt ut kommer track-and-trace-koden att fungera. Behandlingstiden är vanligtvis 1-3 dagar.


Q10 - Jag har inte fått någon orderbekräftelse, hur kan det komma sig?

A10 - Har du lagt och betalat en order men inte fått någon bekräftelse?
Kontrollera först din skräppostlåda. Om du inte får något e-postmeddelande från oss där heller, vänligen kontakta oss.


Q11 - Jag vill avbryta min beställning, är det möjligt?

A11 - Om du vill annullera en beställning medan den ännu inte har skickats, kan du göra det kostnadsfritt. Vi rekommenderar att du gör detta så snart som möjligt eftersom 99% av våra beställningar automatiskt vidarebefordras till våra leverantörer. När en order har skickats kan vi inte längre annullera den.
Har din beställning redan skickats och du vill avbeställa den? I så fall måste du returnera paketet till oss.